ENVIOS E DEVOLUÇÕES

ENVIOS

Quando recebemos uma encomenda, procuramos preparar a expedição o mais rapidamente possível. Na maioria dos casos conseguimos que todas as encomendas com pagamento confirmado até às 13h sejam expedidas no mesmo dia, após este horário serão expedidas no dia seguinte.

No entanto, durante épocas festivas, em casos de rutura temporária de stock ou em alturas de elevado fluxo de encomendas, podemos demorar até 48h para preparação da encomenda para expedição. Se, porventura, ultrapassarmos este período, entraremos em contacto consigo.

A morada de envio pode ser diferente da morada de faturação e essa informação é definida durante o processo de check out. Após a expedição da encomenda já não é possível alterar a morada de entrega.

O prazo de entrega e as despesas de envio variam em função do tipo de envio e são calculadas automaticamente no carrinho de compras. Pode escolher entre o levantamento em loja ou envio ao domicílio.

 

TIPO DE ENVIO

 CUSTO DO ENVIO

PRAZO DE ENTREGA

Levantamento em loja

Gratuito

 1-2 dias úteis

Next day PT

3,33€ + IVA

Gratuito para pedidos superiores a 100€

 1-2 dias úteis

Next day ES

5.35€ + IVA

Gratuito para pedidos superiores a 100€

1-2 dias úteis
Ilhas 6.50€ + IVA 2-5 dias úteis

Europe 1

Alemanha, Áustria, Bélgica, Chéquia, Eslováquia, Eslovénia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Islândia, Itália, Lituânia, Luxemburgo, Países Baixos.

12.00€ + IVA 2-7 dias úteis

Europe 2

Dinamarca, Estónia, Finlândia, Letónia, Malta, Noruega, Polónia, Suécia.

12.70€ + IVA 2-7 dias úteis

 

LEVANTAMENTO EM LOJA

Informaremos por e-mail logo que o seu pedido esteja disponível e tem um prazo máximo de 15 dias para fazer o levantamento. Neste caso, precisará apresentar o e-mail de confirmação e o seu documento de identificação.

 

ENVIO AO DOMICÍLIO

A encomenda será entregue na morada que indicar no processo de compra. Para o acompanhamento do estado da encomenda, poderá fazê-lo diretamente online, clicando em “A minha conta” e escolhendo a opção “Encomendas”.

 

DEVOLUÇÕES

Se algum artigo adquirido não for ao encontro das sua expetativa pode fazer a sua devolução no prazo de 30 dias a partir da data de receção da encomenda.

Os artigos devem ser restituídos em bom estado, com embalagem e etiqueta originais completas e sem quaisquer sinais de utilização efetiva. Só serão aceites aqueles que respeitarem as condições de devolução. Os artigos de banho da coleção Musaia não são elegíveis para devolução por motivos de higiene.

Pode fazer a devolução por correio postal para:

DONOMA - Apoio ao Cliente
Rua da Estamparia de Lavadores, 1306
4400-453 Vila Nova de Gaia

Neste caso, não serão aceites os envios com pagamento ao destinatário ou contra reembolso e não se devolverão as despesas de envio, nem as de devolução.

Como alternativa pode fazer a devolução gratuitamente numa das nossas lojas.

O reembolso realizar-se-á no mesmo método de pagamento utilizado na compra. No caso de um pedido de reembolso de um artigo comprado com preço reduzido, devido a uma oferta especial, devolveremos o valor efetivamente pago e não o valor original.

Para valores pagos por Cartão de Crédito ou PayPal, o reembolso será efetuado para o mesmo meio de pagamento. No caso de valores pagos através de Multibanco ou MBWay, o reembolso será efetuado por transferência bancária, sendo solicitado o IBAN ao cliente durante o processo de reembolso.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Trocas e devoluções até 30 dias úteis.

ENVIOS ATÉ 72H

Envios até 72 horas para a Península Ibérica.

APOIO AO CLIENTE

info@donomaworld.com

+351 925 848 033
2ª a 6ª feira | 9h às 17h

*Chamada para rede móvel nacional.