ÉCHANGES ET RETOURS
EXPÉDITION
Lorsque nous recevons une commande, nous essayons de préparer l'envoi le plus rapidement possible. Dans la plupart des cas, nous parvenons à faire expédier toutes les commandes avec paiement confirmé avant 13 heures le jour même, après cette heure, elles seront expédiées le lendemain.
Cependant, pendant les périodes de fêtes, en cas de rupture de stock temporaire ou en période de flux de commandes élevé, la préparation de la commande pour l'expédition peut prendre jusqu'à 48 heures. Si, par hasard, nous dépassions ce délai, nous vous contacterons.
L'adresse de livraison peut être différente de l'adresse de facturation et cette information est définie lors du processus de paiement . Après l'expédition de la commande, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison.
Le délai de livraison et les frais d'expédition varient en fonction du type d'envoi et sont automatiquement calculés dans le panier. Vous pouvez choisir entre le retrait en magasin ou la livraison à domicile.
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TYPE D'EXPÉDITION |
FRAIS DE PORT |
DATE LIMITE |
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Ramassage en magasin |
Gratuit |
1-2 jours ouvrables |
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PT le lendemain |
3,33 € + TVA Gratuit pour les commandes supérieures à 100 € |
1-2 jours ouvrables |
| Le lendemain ES |
5,35 € + TVA Gratuit pour les commandes supérieures à 100 € |
1-2 jours ouvrables |
| îles | 6,50 € + TVA | 2-5 jours ouvrables |
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Europe 1 Allemagne, Autriche, Belgique, Tchéquie, Slovaquie, Slovénie, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas. |
12,00 € + TVA | 2-7 jours ouvrables |
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Europe 2 Danemark, Estonie, Finlande, Lettonie, Malte, Norvège, Pologne, Suède. |
12,70 € + TVA | 2-7 jours ouvrables |
COLLECTE EN MAGASIN
Nous vous informerons par email dès que votre commande sera disponible et vous disposez d'un délai maximum de 15 jours pour la retirer. Dans ce cas, vous devrez présenter l'e-mail de confirmation et votre pièce d'identité.
EXPÉDITION À DOMICILE
La commande sera livrée à l'adresse indiquée dans le processus d'achat. Pour suivre l'état de la commande, vous pouvez le faire directement en ligne, en cliquant sur « Mon compte » et en choisissant l'option « Commandes ».
RETOUR
Si un article acheté ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de la commande. Pour ce faire, vous devez envoyer un e-mail à orders@donomaworld.com en indiquant le numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner.
Les articles doivent être retournés en bon état, avec l'emballage et l'étiquette d'origine complets et sans aucun signe d'utilisation réelle. Seuls ceux qui respectent les conditions de retour seront acceptés. Les articles de salle de bain de la collection Musaia ne sont pas éligibles aux retours pour des raisons d'hygiène.
Vous pouvez le retourner par voie postale à :
DONOMA - Service client
Rua da Estamparia de Lavadores, 1306
4400-453 Vila Nova de Gaia
Dans ce cas, les envois avec paiement au destinataire ou contre remboursement ne seront pas acceptés et les frais d'envoi ou de retour ne seront pas remboursés.
Alternativement, vous pouvez le retourner gratuitement dans l'un de nos magasins.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat. Dans le cas d'une demande de remboursement d'un article acheté à prix réduit, en raison d'une offre spéciale, nous vous rembourserons le montant effectivement payé et non le montant initial.
Pour les montants payés par carte de crédit ou PayPal, le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement. Dans le cas de sommes payées via Multibanco ou MBWay, le remboursement sera effectué par virement bancaire, et l'IBAN sera demandé au client lors du processus de remboursement.