ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
ENVÍOS
Cuando recibimos un pedido, intentamos preparar el envío lo antes posible. En la mayoría de los casos conseguimos que todos los pedidos con pago confirmado hasta las 13:00 horas sean enviados el mismo día, después de esta hora serán enviados al día siguiente.
Sin embargo, durante las temporadas festivas, en casos de escasez temporal de existencias o en momentos de gran afluencia de pedidos, podemos tardar hasta 48 horas en preparar el pedido para su envío.
Si superamos este plazo, nos pondremos en contacto con usted.
La dirección de envío puede ser diferente de la dirección de facturación y esta información se establece durante el proceso de compra. Una vez enviado el pedido, ya no es posible cambiar la dirección de entrega.
El plazo de entrega y los gastos de envío varían en función del tipo de envío y se calculan automáticamente en la cesta de la compra. Puede elegir entre la recogida en tienda o la entrega a domicilio.
| TIPO DE ENVÍO |
COSTE DE ENVÍO |
LÍMITE DE ENTREGA |
| Levantamento em loja | Gratuito | 1 a 3 días laborables. |
| Entrega a domicilio |
5 EUR (Gratis en compras superiores a 100 EUR) |
3 a 5 días laborables. |
RECOGIDA EN TIENDA
Le informaremos por correo electrónico en cuanto su pedido esté disponible y dispondrá de un máximo de 15 días para realizar la retirada. En este caso, deberá presentar el correo electrónico de confirmación y su documento de identidad.
ENTREGA A DOMICILIO
El pedido se entregará en la dirección que indique en el proceso de compra. Para seguir el estado de su pedido, puede hacerlo directamente en línea haciendo clic en "Mi cuenta" y eligiendo la opción "Pedidos".
DEVOLUCIONES
Si algún artículo comprado no satisface sus expectativas, puede devolverlo en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido.
Los artículos deben devolverse en buen estado, con el embalaje y la etiqueta originales completos, sin signos de uso efectivo. Sólo se aceptarán las que cumplan las condiciones de devolución. Los artículos de baño de la colección Musaia no se pueden devolver por razones de higiene.
Para realizar una devolución no es necesario enviar ningún formulario. Debe acceder a su área de cliente y, en Pedidos, seleccionar el/los artículo/s que desea devolver, indicando el motivo.
No aceptaremos envíos con pago al destinatario o contra reembolso, y los gastos de envío no serán reembolsados.
Devoluciones por correo:
DONOMA - Apoio ao Cliente
Rua da Estamparia de Lavadores, 1306
4400-453 Vila Nova de Gaia
El reembolso se hará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra. En caso de que se solicite el reembolso de un artículo comprado a un precio reducido debido a una oferta especial, reembolsaremos el importe realmente pagado y no el importe original.
En el caso de los importes pagados con tarjeta de crédito o PayPal, el reembolso se efectuará en el mismo método de pago. En el caso de los importes pagados por cajero automático o MBWay, el reembolso se realizará por transferencia bancaria, solicitándose el IBAN al cliente durante el proceso de reembolso.